Si tienes alguna pregunta sobre el proceso o la estructura de tus facturas de Circula, este artículo de preguntas frecuentes te ayudará.

Puedes ver el precio de las licencias ("Precio unitario"), así como el número de licencias activas en uso (en este ejemplo, "x 1!). El descuento equivale al precio unitario de las licencias multiplicado por el número de licencias fijas en uso. Se resta para que solo se contabilicen las licencias flexibles adicionales.

💡Un usuario cuenta como "activo" en una factura si ha llevado a cabo alguna de las siguientes acciones en los últimos 30 días:

Circula Licenses es el precio real que se cobra por las licencias fijas.

Como tercera línea, puedes ver funcionalidades adicionales como:

El IVA es siempre 19 %.

El cuadro gris indica la reducción aplicada a tu plan de suscripción, es decir, el número de licencias fijas que has utilizado multiplicado por el precio unitario. De esta forma, solo contabilizamos las licencias flexibles adicionales.

Dependiendo de la suscripción, podrías recibir también facturas de un solo cobro. Estas facturas suelen estar relacionadas con formaciones o personalizaciones.

Puedes comprobar el número de licencias fijas en tu contrato.

Si te has suscrito al plan predeterminado de Circula Professional o de Circula Basic, puedes utilizar hasta 10 licencias.

El número de licencias fijas también puede comprobarse directamente en las facturas. Sin embargo, de esta forma solo podrás saber el número de licencias fijas utilizadas durante el último periodo. Solo hace falta que compruebes el número situado junto al precio unitario.

Si el "total impuestos excl." es igual a 0 en el plan de suscripción, sabes que solo estás utilizando licencias fijas, lo que significa que se te cobrará el precio unitario por licencia fija acordado en el contrato, no el que se muestra en la factura.

💡 Si el "total impuestos excl." no es igual a 0, significa que has utilizado más licencias que tus licencias fijas. Cada licencia adicional se cobra al precio que ves en esta línea.

En tu cuenta de administrador, puedes comprobar el número de licencias utilizadas para el periodo actual.

Ve a Ajustes > Facturación > Tu suscripción > Usuarios activos

También puedes verlo en la factura; es el número junto al precio unitario.

Un usuario se considera activo en la factura si ha llevado a cabo alguna de las siguientes acciones en los últimos 30 días:

Las facturas se envían a la dirección de correo electrónico indicada en los ajustes de facturación.

Puedes cambiarla fácilmente en la cuenta de administrador:

Ve a Ajustes > Facturación > Información de facturación > Cambiar correo electrónico de facturación

¿Cuál es el periodo de cobro de una factura?

Las facturas se envían para el periodo siguiente, pero las licencias se contabilizan teniendo en cuenta el último periodo.

Puedes ver la fecha del siguiente pago en Ajustes > Facturación > Tu suscripción > Próxima fecha de pago

Si quieres cambiar la fecha de facturación, ponte en contacto con Atención al cliente enviando un correo electrónico a support@circula.com o por el chat en tu cuenta Circula.

Para una suscripción anual, las facturas se envían en la fecha de renovación, lo que significa la fecha que recibiste la primera factura y se activó la cuenta.

❗️Si superas el número de licencias fijas de tu suscripción, recibirás una factura por las licencias flexibles adicionales. Pese a tener un plan anual, las licencias adicionales se contabilizan y cobran mensualmente.

💡 Para una suscripción mensual, las facturas se mandan cada mes en la fecha en la que recibiste la primera factura y se activó la cuenta.

Ejemplo de una suscripción mensual

Ejemplo de una suscripción anual

Si recibes facturas mensuales, significa que has utilizado más licencias de las licencias fijas que contrataste. Circula cobra una tarifa fija por usuario al mes.

Puedes contactar con el equipo de atención al cliente para pedírselo a través del correo electrónico support@circula.com o a través del chat de tu cuenta de Circula.

Sí, solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente indicando las facturas que deben modificarse con la información que hay que modificar.

Puedes contactar con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@circula.com o a través del chat de tu cuenta de Circula.

Las facturas pueden abonarse de varias formas y puedes cambiar el método de pago de forma sencilla:

Puedes contactar con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@circula.com o a través del chat de tu cuenta de Circula. En la página web, encontrarás el botón del chat en la esquina inferior derecha. En la aplicación, ve a "Ayuda y soporte", en los ajustes.