Mocht je vragen hebben over het proces of de opbouw van je Circula-facturen, dan kun je hier terecht.

Hoe lees ik de eerste regel?

1️⃣ Regel waarin het abonnement is gespecificeerd.

Je kunt de prijs van de licenties ("aantal stuks") en het aantal actieve licenties (in dit voorbeeld "x 1") bekijken. De korting is gelijk aan de prijs van de licenties x het aantal gebruikte vaste licenties. Het is verwijderd zodat alleen extra flexibele licenties worden geteld.

💡 Een gebruiker wordt op een factuur als "actief" geteld als hij/zij in de afgelopen 30 dagen een van de volgende handelingen heeft uitgevoerd:

2️⃣ Regel met het opschrift "Circula-licenties" ️

Circula-licenties is de werkelijke prijs die wordt berekend voor vaste licenties.

Lees licenties en kortingen op de eerste en tweede regel.

In de derde regel kun je extra functies op je facturen laten weergeven, zoals:

De grijze sleuf geeft de korting op je abonnement aan, d.w.z. het aantal vaste licenties dat je gebruikt vermenigvuldigd met de prijs. Op deze manier tellen we alleen de extra flexibele licenties.

Afhankelijk van je abonnement kun je ook eenmalige facturen ontvangen. Deze facturen hebben voornamelijk betrekking op de kosten van onboarding of aanpassingen.

Je kunt eenvoudig het aantal vaste licenties in je contract controleren.

Als je je op een Circula Professional-abonnement of een Circula Basic-abonnement hebt geabonneerd, kun je maximaal 10 licenties gebruiken.

Het aantal vaste licenties kan ook direct op je factuur worden gecontroleerd. Bij deze methode is echter alleen het aantal in de laatste periode gebruikte vaste licenties bekend. Je hoeft alleen het nummer naast de individuele prijs te controleren.

Zolang het "Totaalbedrag exclusief belastingen" op het abonnementsoverzicht 0 blijft, weet je dat je alleen vaste licenties gebruikt, wat betekent dat de prijs van de vaste licentie die is overeengekomen bij het sluiten van het contract, in rekening wordt gebracht en niet de prijs die op de factuur wordt weergegeven.

💡 Zodra je ziet dat het 'Totaalbedrag excl. btw. " in de abonnementsregel niet gelijk aan 0 is, betekent dit dat je meer dan je ingestelde licenties hebt verbruikt. Voor elke extra licentie wordt de prijs in rekening gebracht die je op deze regel ziet.

In het Circula-account kunnen beheerders eenvoudig het aantal licenties controleren dat voor de huidige periode wordt gebruikt.

Ga naar je Instellingen > Facturering > je abonnement > Actieve gebruikers.

Je kunt ze ook op je factuur zien als een getal naast de individuele prijs.

Een gebruiker wordt als "actief" voor een factuur geteld als hij/ zij in de afgelopen 30 dagen een van de volgende handelingen heeft uitgevoerd:

Facturen worden naar het e-mailadres verzonden dat is opgegeven in de factuurinstellingen.

Je kunt dit e-mailadres eenvoudig wijzigen in het Circula-account:

Instellingen > Factuur > Factuurgegevens > e-mail wijzigen.

Wijzig het e-mailadres en klik vervolgens op “Opslaan”.

De facturen worden verstuurd voor de komende periode (nieuwe leverperiode). De licenties worden berekend over de afgelopen periode.

Je kunt de datum van de volgende verschuldigde betaling bekijken onder Instellingen > Factuur > Je abonnement > Datum volgende betaling.

Neem voor wijziging van de factuurdatum contact op met support via e-mail op support@circula.com of via onze chat in je Circula-account.

Bij een jaarabonnement worden de facturen verstuurd op de dag dat je de eerste factuur hebt ontvangen en je account is geactiveerd.

❗️Als je het aantal geabonneerde vaste licenties overschrijdt, ontvang je ook een factuur waarin de extra flexibele licenties in rekening worden gebracht. Ondanks je jaarabonnement worden de extra licenties op maandbasis geteld en berekend.

💡 Bij een maandelijks abonnement worden de facturen elke maand verstuurd op de dag dat je de eerste factuur ontvangt en je account activeert.

Voorbeeld van een maandfactuur:

Voorbeeld van een jaarfactuur:

Als je maandelijkse facturen ontvangt, betekent dit dat je meer hebt gebruikt dan de vaste licenties waarop je bent geabonneerd. Circula rekent een vaste vergoeding per actieve gebruiker per maand.

Neem contact op met support om facturen aan te vragen die je opnieuw wilt ontvangen.

Neem contact op met support via e-mail op support@circula.com of via onze chat in je Circula-account.

Ja, neem gewoon contact op met support om facturen aan te vragen die je opnieuw wilt ontvangen met gewijzigde informatie. Neem contact op met support via e-mail op support@circula.com of via onze chat in je Circula-account.

Facturen kunnen op verschillende manieren worden betaald:

Account > Instellingen > Facturering > je betaalmethode > Kaart toevoegen.

Neem contact op met support om een SEPA-mandaat te krijgen.

Ondersteuning kan worden gecontacteerd via e-mail op support@circula.com of via onze chat in je Circula-account. Op de website vind je de supportchat rechtsboven benedenhoek en in de app ga je naar de instellingen op "Help en Support".